Política de envío de pedidos

Esta política de envío forma parte de las condiciones generales de venta de
Lámparas Escala y se aplica a todos los pedidos realizados a través de
nuestra tienda online.

1. Proceso de pedido y confirmación

Para realizar un pedido, el cliente debe completar el procedimiento de compra online
y hacer clic en «Autorizar pago». Una vez completado el proceso, enviaremos un
correo electrónico de confirmación del pedido, donde se indicará el resumen de la
compra realizada.

Cuando el pedido sea preparado y entregado a la empresa de transporte, el cliente
recibirá un correo electrónico adicional con la confirmación de envío, el número de
seguimiento y, en su caso, un enlace para consultar el estado del envío en la web
del transportista. Es posible que el seguimiento no muestre información actualizada
de forma inmediata; en algunos casos puede tardar hasta 24 horas desde la
confirmación del envío.

2. Plazos y modalidades de entrega

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excluyendo festivos locales y nacionales,
en la dirección indicada por el cliente al realizar la compra.

Lámparas Escala trabaja con diferentes empresas de transporte. Cada una aplica sus
propios procedimientos en cuanto a métodos de envío, tiempos de entrega, costes y
requisitos de validación (datos del destinatario, persona autorizada para recibir el
pedido, etc.). Nos responsabilizamos de que, en el momento de la compra, la
información mostrada sobre plazos y opciones de envío sea coherente con las
condiciones vigentes del transportista.

Las opciones de entrega pueden variar en función de:

• El tipo de producto incluido en el pedido.
• El área geográfica de destino.
• La modalidad elegida (entrega a domicilio o punto de recogida).
• El método de pago seleccionado y el momento de su validación.

El plazo de entrega previsto y cualquier observación relevante se mostrará a modo
informativo en la sección «Método de envío» durante el proceso de compra.

Salvo indicación en contrario, no es posible seleccionar una hora exacta de entrega,
ya que la misma depende de la ruta establecida por la empresa de transporte para ese
día. Si se selecciona un punto de recogida, el transportista indicará el plazo
máximo para retirar el paquete (nunca inferior a 7 días), normalmente mediante
SMS o notificación directa al cliente.

Los plazos de entrega se consideran orientativos y pueden verse afectados por
circunstancias externas (por ejemplo, direcciones incorrectas, incidencias de
transporte, huelgas, condiciones meteorológicas adversas u otras causas de fuerza
mayor).

3. Dirección de entrega y protección de datos

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta, donde
pueda recibir el pedido en horario aproximado de 9:00 a 19:00 del día previsto de
entrega. La indicación de una dirección incompleta o incorrecta puede provocar la
devolución del pedido al remitente y generar costes adicionales a cargo del cliente.

Una vez finalizado el pedido no es posible modificar la dirección de entrega ni los
datos de facturación, por lo que se recomienda revisar cuidadosamente esta
información antes de confirmar la compra.

Por motivos logísticos, los datos identificativos del destinatario se imprimirán en
una etiqueta colocada en el exterior del embalaje. Dado que se trata de datos
personales, aconsejamos destruir o eliminar la etiqueta tras recibir el pedido para
evitar que terceros puedan acceder a esta información en los puntos de reciclaje.

4. Costes de envío

El sistema calcula automáticamente los costes de envío durante el proceso de compra.
El importe puede variar en función de:

• El peso real o volumétrico del paquete (se aplica el valor que resulte mayor).
• El importe total del pedido.
• El tipo o segmento de productos incluidos en el pedido.
• Las tarifas vigentes de las empresas de transporte, que pueden actualizarse de forma periódica.

Los costes de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade o
elimina productos del carrito.

5. Reembolso de gastos de envío

En determinados casos puede procederse al reembolso total o parcial de los gastos de
envío. De forma general, se contemplan las siguientes situaciones:

a) No entrega del pedido por causa imputable a Lámparas Escala o al transportista

Si el pedido no llega a entregarse por un error atribuible a Lámparas Escala o al
servicio de mensajería, se reembolsará al cliente el importe abonado en concepto de
envío. Nuestro equipo de atención al cliente contactará con el cliente para revisar
la incidencia y confirmar el derecho al reembolso.

b) Producto enviado erróneamente o defectuoso

Si se produce un error en el producto enviado o el artículo presenta defectos,
el cliente podrá solicitar la devolución de los gastos de envío abonados, siempre
que la incidencia afecte a la totalidad de los productos del pedido. El procedimiento
concreto se detalla en la política de cambios y devoluciones.

c) Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del
pedido (o desde la recepción del último artículo, en pedidos con entregas
parciales) para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa de
protección de consumidores aplicable.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a Lámparas Escala una
declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato, siguiendo el
procedimiento descrito en nuestros

Términos y condiciones
.

En estos casos, Lámparas Escala reembolsará los gastos de envío estándar abonados
inicialmente, con las siguientes salvedades:

• Cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de entrega diferente al envío estándar más económico no será reembolsado.
• El cliente deberá asumir el coste de la devolución de los artículos a nuestros almacenes.

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin
demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha
en que Lámparas Escala haya sido informada de la decisión de desistimiento y haya
recibido los artículos devueltos o la prueba de su devolución.

El cliente deberá conservar el embalaje original durante el plazo de desistimiento.
Si no dispone de dicho embalaje, y Lámparas Escala tuviera que encargarse del
reembalaje y recogida, podrá repercutirse un coste adicional en concepto de
preparación y logística, que se informará previamente al cliente.

En algunos casos el reembolso podrá realizarse mediante un cupón o vale de compra,
previa aceptación expresa del cliente. Estos cupones tendrán una validez máxima de
12 meses desde su emisión.

6. Incidencias en la entrega y devoluciones por causas imputables al transportista

Si un pedido prepago (pagado por tarjeta, transferencia u otro medio electrónico)
es devuelto a Lámparas Escala por causas imputables a Lámparas Escala, se
reembolsará al cliente el importe completo de la compra, incluidos los gastos de
envío iniciales y, en su caso, los costes de devolución.

Si la devolución del pedido se debe exclusivamente a una incidencia del servicio de
mensajería (por ejemplo, errores internos del transportista), el cliente podrá
presentar una reclamación que será analizada por la empresa de transporte. Con el
consentimiento del cliente, Lámparas Escala podrá remitir esta reclamación en su
nombre como documentación de soporte ante el transportista.