Condiciones de compra
Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
Esta página regula el derecho de desistimiento, las devoluciones,
los cambios, los reembolsos y las incidencias relacionadas con las
compras realizadas a distancia en la tienda online de
Lámparas Escala.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables
reconocidos a las personas consumidoras y usuarias por la normativa vigente.
Última revisión: 2 de agosto de 2026.
Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los contratos de compraventa celebrados
a distancia con personas que actúen como consumidoras, es decir, con una
finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio.
Las compras efectuadas por empresas, profesionales o personas que actúen
dentro de su actividad económica se regirán por las condiciones expresamente
acordadas y por la normativa civil o mercantil aplicable. En esos casos no
resulta automáticamente aplicable el derecho legal de desistimiento previsto
para las personas consumidoras.
Los trabajos de restauración, conservación, electrificación, rediseño
o intervención sobre una lámpara propiedad del cliente se regirán también
por el presupuesto y por las condiciones particulares aceptadas para
ese servicio.
Derecho y plazo de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, la persona consumidora dispone,
con carácter general, de un plazo de 14 días naturales
para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión
y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
En los contratos de compraventa, el plazo comienza el día en que
la persona consumidora, o un tercero indicado por ella distinto del
transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado,
el plazo comenzará con la recepción del último bien.
Si el producto está compuesto por varias piezas o componentes entregados
separadamente, el plazo comenzará con la recepción del último componente.
Si no se hubiera facilitado correctamente la información legal sobre
el desistimiento, el periodo podrá prolongarse durante doce meses después
de la finalización del plazo inicial, en los términos establecidos por
la normativa aplicable.
Cómo comunicar el desistimiento
La persona consumidora deberá comunicar su decisión antes de que finalice
el plazo mediante una declaración inequívoca.
Puede realizar la comunicación mediante correo electrónico, comunicación
postal, WhatsApp o cualquier otro medio escrito que permita identificar
el pedido y dejar constancia de la decisión.
No es obligatorio utilizar el modelo incluido al final de esta página.
Se recomienda conservar una prueba del envío de la comunicación.
La simple negativa a recibir el paquete, la falta de recogida del envío
o su devolución automática por el transportista no sustituyen por sí solas
una comunicación inequívoca del desistimiento.
La comunicación debería incluir:
- Nombre y apellidos de la persona compradora.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Fecha de recepción.
- Declaración clara de la decisión de desistir.
- Datos de contacto para coordinar la devolución.
Plazo, condiciones y embalaje de la devolución
Salvo que Lámparas Escala se ofrezca expresamente a recoger el producto,
la persona consumidora deberá devolverlo sin demora indebida y, en todo
caso, dentro de los 14 días naturales siguientes
a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse con sus componentes, accesorios,
documentación y demás elementos incluidos en la entrega.
Protección de la cristalería
Los cristales, cadenas, brazos, remates y componentes desmontables
deberán protegerse individualmente cuando sea necesario.
Embalaje exterior
Deberá emplearse una caja, estructura o embalaje exterior adecuado
al peso, volumen y fragilidad de la lámpara.
Seguimiento del envío
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar
el justificante de envío y entrega.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho
de desistimiento. No obstante, deberá utilizarse una protección suficiente
para que el producto llegue en condiciones adecuadas para su revisión.
La persona consumidora únicamente responderá de la disminución de valor
causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar
la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
La instalación, modificación, desmontaje, manipulación de acabados
o alteración de componentes podrá valorarse cuando haya provocado
una disminución acreditable del valor de la pieza.
Cualquier eventual reducción del importe a reembolsar deberá estar
justificada atendiendo al estado real en el que se reciba el producto.
Costes de devolución
En un desistimiento voluntario, la persona consumidora asumirá únicamente
los costes directos de devolución cuando haya sido informada de esta
obligación antes de formalizar la compra.
No se cobrarán gastos administrativos, de tramitación, gestión
o reposición de existencias por el mero ejercicio del desistimiento.
Las devoluciones a portes debidos deberán haber sido autorizadas
previamente por Lámparas Escala.
Para las lámparas que, por su volumen, peso o fragilidad, no puedan
devolverse normalmente por correo postal, el coste exacto o una estimación
máxima razonable deberá indicarse antes de la compra en la ficha,
durante el proceso de pedido o en las condiciones particulares aplicables.
Si el coste directo de devolución no fue informado correctamente antes
de la contratación, no será repercutido a la persona consumidora.
Cuando exista un error en el envío o una falta de conformidad imputable
a Lámparas Escala, los costes necesarios para gestionar la incidencia
serán asumidos conforme al régimen legal aplicable.
Reembolsos
Cuando el desistimiento proceda, Lámparas Escala reembolsará los pagos
recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria
menos costosa de entrega ofrecida para la compra.
No se reembolsará el sobrecoste derivado de una modalidad de entrega
más costosa elegida expresamente por la persona compradora.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso,
dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales
desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Salvo que Lámparas Escala se haya ofrecido a recoger el producto,
podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que
la persona consumidora aporte una prueba suficiente de su devolución,
según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado
en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere
costes adicionales para la persona consumidora.
Cambios de producto
Lámparas Escala no garantiza el cambio directo automático de una lámpara
por otra, especialmente cuando se trate de piezas únicas, antiguas,
restauradas, vendidas o con disponibilidad limitada.
Cuando se desee adquirir otra pieza distinta, deberá tramitarse
la devolución del producto recibido y realizar posteriormente una
nueva compra.
El inicio de una devolución no reserva otro producto,
salvo confirmación expresa y escrita de Lámparas Escala.
Falta de conformidad y responsabilidad legal
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan
cuando el producto no sea conforme con el contrato.
Bienes nuevos
En los bienes nuevos, Lámparas Escala responde de las faltas de conformidad
que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo
legal de tres años desde la entrega.
Lámparas antiguas y bienes de segunda mano
Las lámparas antiguas identificadas y vendidas como bienes de segunda mano
restaurados podrán quedar sujetas a un plazo de responsabilidad por faltas
de conformidad de un año desde la entrega.
La reducción al plazo de un año solo será aplicable cuando la condición
de bien de segunda mano y el plazo reducido hayan sido informados de forma
clara y aceptados expresamente antes de formalizar la compra.
Si no consta ese pacto expreso para el producto concreto, se aplicará
el plazo general previsto legalmente para los bienes.
Cuando se haya pactado válidamente el plazo de un año, durante ese periodo
se presumirá, salvo prueba en contrario y salvo que resulte incompatible
con la naturaleza del bien o del defecto, que la falta de conformidad
manifestada ya existía en el momento de la entrega.
Qué cubre la responsabilidad legal
La responsabilidad cubre las faltas de conformidad existentes en el momento
de la entrega, aunque se manifiesten posteriormente dentro del plazo aplicable.
Puede comprender, cuando proceda:
- Defectos del cableado interno instalado por Lámparas Escala.
- Casquillos o componentes eléctricos internos defectuosos.
- Brazos, fijaciones, herrajes o uniones entregados con defectos no informados.
- Funcionamiento distinto del descrito en la ficha o en el contrato.
-
Ausencia de piezas, componentes o características incluidas expresamente
en la compraventa. -
Defectos de restauración que afecten a la estabilidad, seguridad,
funcionamiento o conformidad de la lámpara.
Las medidas correctoras legalmente procedentes se aplicarán gratuitamente,
en un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes significativos
para la persona consumidora.
En lámparas antiguas, restauradas o únicas, la sustitución por una pieza
idéntica puede resultar materialmente imposible. Esta circunstancia no
elimina los derechos legales de la persona consumidora, pero se tendrá
en cuenta para determinar la reparación, reducción del precio, resolución
u otra medida que resulte legalmente procedente.
Daños producidos después de la entrega
No constituyen faltas de conformidad imputables a Lámparas Escala los daños
producidos después de la entrega por causas ajenas a un defecto original
de la pieza, siempre que pueda acreditarse la relación entre esa causa
y el daño reclamado.
Entre otras circunstancias, pueden quedar fuera de la responsabilidad
de Lámparas Escala los daños causados por:
- Caídas, golpes, impactos, accidentes o manipulación inadecuada.
-
Instalación, descuelgue o montaje incorrectos realizados por la persona
compradora o por terceros ajenos a Lámparas Escala. - Ganchos, anclajes, techos, soportes o elementos estructurales inadecuados.
-
Sobretensiones, derivaciones, cortocircuitos, conexiones defectuosas,
ausencia de protecciones o deficiencias de la instalación eléctrica
fija del inmueble. -
Uso de bombillas con tensión, potencia, casquillo, dimensiones o
generación de calor incompatibles con la lámpara o con las indicaciones
facilitadas. -
Limpieza con productos abrasivos, ácidos, disolventes, lejía, productos
corrosivos, agua a presión, inmersión o métodos incompatibles con
los materiales de la pieza. -
Desmontajes, alteraciones, cambios de cableado, reparaciones o
modificaciones efectuados por terceros. -
Transporte, traslado o almacenamiento posterior organizado por el cliente
cuando el daño se produzca durante esas operaciones. -
Exposición a humedad, filtraciones, ambientes corrosivos, temperaturas
extremas, suciedad acumulada o condiciones ambientales inadecuadas. - Uso distinto del razonablemente previsto para la lámpara.
-
Desgaste normal o características propias de una pieza antigua que
hubieran sido informadas claramente antes de la compra.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el daño proceda de una falta
de conformidad original de la lámpara.
Tampoco se aplicarán cuando la instalación haya sido realizada por
Lámparas Escala o bajo su responsabilidad, ni cuando el montaje incorrecto
realizado por la persona consumidora se deba a instrucciones insuficientes
o defectuosas facilitadas por Lámparas Escala.
Para estudiar el origen de una incidencia podrán solicitarse:
- Número de pedido.
- Fotografías generales y de detalle de la lámpara.
- Fotografías del soporte, anclaje y punto de instalación.
- Información sobre las bombillas utilizadas.
- Información sobre la instalación eléctrica del inmueble.
- Descripción de la limpieza, manipulación, transporte o intervención realizada.
- Cuando resulte necesario, revisión de la pieza o comprobación técnica.
La solicitud de esta información no limita los derechos legales de la
persona consumidora ni altera las reglas de carga de la prueba establecidas
por la normativa aplicable.
Encargos personalizados y servicios de taller
El derecho de desistimiento puede quedar excluido respecto de bienes
confeccionados conforme a las especificaciones concretas de la persona
compradora o claramente personalizados para ella.
No basta para aplicar esta excepción con que una lámpara sea antigua,
singular, restaurada, de disponibilidad limitada o se prepare después
de recibir el pedido.
Cuando un producto esté legalmente excluido por haber sido confeccionado
conforme a especificaciones o claramente personalizado, esta circunstancia
deberá comunicarse claramente antes de formalizar la compra.
Los servicios de restauración, conservación, electrificación, reproducción,
adaptación o rediseño sobre una lámpara propiedad del cliente estarán sujetos
al presupuesto y a las condiciones particulares aceptadas.
Si la persona consumidora solicita expresamente que el servicio comience
durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste antes de que
termine, podrá resultar exigible el importe proporcional al trabajo
efectivamente ejecutado.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, y su ejecución
hubiera comenzado con consentimiento expreso y conocimiento previo de la
pérdida del derecho, el desistimiento podrá dejar de resultar aplicable.
Contacto para desistimientos, devoluciones e incidencias
Titular:
Alberto Escala López — Lámparas Escala
Dirección postal para comunicaciones:
C/ Baños nº 66 y 68
41002 Sevilla, España
Teléfono fijo:
(+34) 954 90 36 32
WhatsApp:
(+34) 664 422 221
Correo electrónico:
escalalamparas@gmail.com
info@lamparasescala.com
La dirección concreta de recepción física y las instrucciones para
la devolución se confirmarán por escrito atendiendo a las dimensiones,
fragilidad y características del producto.
Las entregas y devoluciones presenciales se realizan únicamente
con cita previa.
Modelo opcional de comunicación de desistimiento
Puede utilizar este modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Alberto Escala López — Lámparas Escala,
C/ Baños nº 66 y 68, 41002 Sevilla, España,
escalalamparas@gmail.com / info@lamparasescala.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta
relativo al siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Dirección:
- Correo electrónico o teléfono:
- Fecha:
- Firma, únicamente si se presenta en papel: