Cambios, devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de
14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión,
salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

En los contratos de compraventa, el plazo comienza desde el día en que el consumidor, o un tercero
indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En caso de entregas
múltiples o productos entregados por separado, el cómputo se realiza conforme a la normativa aplicable
desde la recepción del último bien o componente.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar a Lámparas Escala su decisión
mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o por cualquier otro medio que
permita dejar constancia de la solicitud. Es suficiente con que la comunicación se envíe antes de que
finalice el plazo legal.

Si el producto formara parte de una promoción o conjunto comercial inseparable, Lámparas Escala podrá
exigir la devolución conjunta de todos los elementos incluidos en dicha promoción para tramitar correctamente
el desistimiento o la devolución.

2. Condiciones de la devolución

El cliente deberá devolver el producto debidamente protegido, en condiciones adecuadas para el transporte
y, cuando proceda, con sus accesorios y elementos incluidos en la entrega.

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación
distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

La ausencia de accesorios, elementos esenciales o una protección claramente insuficiente para el transporte
podrá afectar a la aceptación de la devolución o, en su caso, al importe a reembolsar, cuando el producto
llegue dañado o depreciado por causas imputables a esa devolución.

Cada artículo deberá embalarse de forma que llegue en condiciones adecuadas para su revisión. La etiqueta
de transporte deberá colocarse sobre el embalaje exterior o sobre una caja de protección equivalente.

3. Cambios de producto

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá gestionar primero la devolución del producto recibido
y, una vez tramitada, realizar una nueva compra con el artículo deseado.

Lámparas Escala no garantiza cambios directos automáticos entre productos distintos, especialmente cuando se trate
de piezas singulares, antiguas, restauradas o con disponibilidad limitada.

4. Devoluciones por error en el envío o producto defectuoso

Si, tras la revisión del caso, se confirma que ha existido un error en el envío o que el producto entregado
presenta un defecto o incidencia imputable a origen, Lámparas Escala asumirá los costes de
devolución y coordinará con el cliente la recogida o la solución más adecuada.

Para poder tramitar correctamente la incidencia, podrá solicitarse al cliente información adicional, fotografías
o una descripción detallada del problema detectado.

5. Reembolsos

Cuando el desistimiento o la devolución procedan, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso,
dentro del plazo máximo legal de 14 días desde que Lámparas Escala haya sido informada de la decisión
del cliente. No obstante, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente
aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Como norma general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente
acepte expresamente otro método y siempre sin costes adicionales por el reembolso.

Cuando el desistimiento proceda, se reembolsarán también los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria
menos costosa ofrecida al cliente. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa, no se reembolsará
ese sobrecoste adicional.

6. Costes de devolución

Salvo en los casos en que exista error en el envío, defecto del producto o cualquier otra causa imputable a
Lámparas Escala, el cliente podrá asumir el coste directo de devolución del bien cuando así corresponda conforme
a la normativa aplicable y a las condiciones informadas en la compra.

En caso de incidencia imputable a Lámparas Escala, la empresa organizará la recogida o indicará al cliente el
procedimiento adecuado sin repercutirle esos costes de devolución.

7. Productos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos legalmente previstos, como en el caso
de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Si alguna pieza
de la tienda se encontrara en uno de estos casos, dicha circunstancia deberá indicarse específicamente en la información
del producto o en las condiciones de compra aplicables.

8. Contacto para cambios y devoluciones

Para gestionar un cambio, devolución o cualquier consulta relacionada con este procedimiento, puede contactar con nosotros a través de:

• Teléfono fijo: (+34) 954 90 36 32
• WhatsApp: (+34) 664 422 221
• Correo electrónico: escalalamparas@gmail.com / info@lamparasescala.com
• Ubicación: Sevilla, España.

Nuestro objetivo es que cualquier incidencia relacionada con el transporte, la entrega o la devolución de piezas frágiles
se gestione con claridad y con el mayor cuidado posible.