Condiciones de compra
Política de envíos y entregas
Esta política regula la preparación, el transporte y la entrega de los
productos adquiridos a través de la tienda online de
Lámparas Escala.
Las condiciones concretas de cada pedido dependerán del destino,
las dimensiones, el peso, la fragilidad y las características de la pieza,
así como de la modalidad de entrega mostrada y aceptada antes de finalizar
la compra.
Última revisión: 2 de agosto de 2026.
Ámbito de aplicación
Esta política forma parte de las condiciones generales de compra de
Lámparas Escala y se aplica a los pedidos realizados a través de
su tienda online.
En las relaciones con personas consumidoras se aplicarán, en todo caso,
los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa vigente.
Los pedidos realizados por empresas o profesionales dentro de su actividad
económica podrán quedar sujetos a condiciones particulares de transporte
y entrega expresamente acordadas.
Cuando una ficha de producto, un presupuesto o una confirmación de pedido
contengan condiciones específicas de transporte aceptadas por la persona
compradora, dichas condiciones complementarán esta política.
Confirmación y preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, la persona compradora recibirá una comunicación
con el resumen de la operación y la información contractual correspondiente,
normalmente mediante correo electrónico.
La comunicación automática de recepción del pedido no debe confundirse
con la confirmación de que el producto ya ha sido expedido.
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista,
Lámparas Escala podrá remitir una confirmación de expedición y,
cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
El pedido será embalado atendiendo a las dimensiones, el peso,
la estructura y la fragilidad de la lámpara y de sus componentes.
Si antes de la expedición se detectara una falta real de disponibilidad,
una imposibilidad material de entrega o un error de inventario,
Lámparas Escala informará a la persona compradora sin demora indebida.
No se sustituirá el producto por otro ni se añadirá un coste adicional
sin la aceptación expresa de la persona compradora. Cuando no resulte
posible cumplir el pedido, se procederá a la devolución de las cantidades
abonadas conforme a la normativa aplicable.
Zonas y modalidades de entrega
Los pedidos se preparan en Sevilla y se entregan dentro de las zonas
habilitadas en la tienda online o expresamente confirmadas antes
de formalizar la compra.
Las restricciones territoriales y las modalidades de entrega disponibles
deberán mostrarse antes de confirmar el pedido.
Dependiendo de las características de la pieza, la entrega podrá realizarse
mediante transporte ordinario, transporte especializado, entrega coordinada
o recogida previamente concertada.
Cuando una lámpara requiera un transporte especial por sus dimensiones,
peso, valor, fragilidad, volumen de cristalería o características estructurales,
la modalidad aplicable deberá identificarse y aceptarse antes de que
el pedido resulte vinculante.
Si se ofrece la recogida presencial, esta se realizará únicamente
con cita previa y conforme a las instrucciones facilitadas por
Lámparas Escala.
Plazos de preparación y entrega
La fecha o el periodo de entrega aplicable será el mostrado y aceptado
durante la compra o el expresamente acordado con la persona compradora.
Salvo que las partes acuerden otro plazo, los bienes deberán entregarse
sin demora indebida y, como máximo, dentro de los
30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Las referencias a plazos estimados no convierten una fecha concreta
en esencial, pero tampoco eliminan el deber de cumplir el plazo legal
o el periodo de entrega expresamente acordado.
Las entregas se realizan normalmente en días laborables,
salvo que la modalidad contratada o el acuerdo particular establezcan
otra cosa.
El plazo puede depender de:
- El destino del pedido.
- Las dimensiones y el peso de la pieza.
- La necesidad de embalaje o transporte especializado.
- La disponibilidad efectiva del producto.
- La modalidad de pago y su correcta validación.
- Las condiciones de acceso al lugar de entrega.
- La coordinación de una fecha de recepción.
Retraso en la entrega
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o,
en ausencia de acuerdo, dentro del plazo máximo legal,
la persona consumidora podrá requerir a Lámparas Escala para que
cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si la entrega tampoco se produce dentro de ese plazo adicional,
la persona consumidora podrá resolver el contrato y solicitar
el reembolso de las cantidades abonadas.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando Lámparas Escala
haya rechazado entregar el producto o cuando se hubiera acordado antes
de la compra que la entrega en una fecha determinada era esencial.
Las incidencias logísticas o los acontecimientos ajenos al control
razonable de Lámparas Escala se comunicarán tan pronto como sea posible,
sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a la persona
consumidora.
Gastos de envío y logística especial
Los gastos de transporte y entrega se mostrarán antes de finalizar
el pedido, incluidos los impuestos aplicables.
El importe podrá calcularse atendiendo a:
- El destino.
- El peso y las dimensiones.
- El número de bultos.
- El valor y la fragilidad de la pieza.
- El tipo de embalaje.
- La modalidad de transporte.
- Las condiciones de acceso y recepción.
No se impondrá después de la compra ningún gasto adicional de transporte
o entrega que no hubiera sido informado y aceptado previamente.
Cuando no sea razonablemente posible calcular automáticamente un transporte
especial, esta circunstancia deberá indicarse antes de finalizar la compra
y la contratación quedará sujeta a la aceptación expresa de la propuesta
logística correspondiente.
Cualquier modificación posterior solicitada por la persona compradora
podrá implicar costes adicionales reales cuando afecte al destino,
la fecha, la modalidad o las condiciones de entrega.
Estos costes deberán ser comunicados y aceptados antes de ejecutar
la modificación.
Alcance del servicio de entrega
El alcance exacto de la entrega será el indicado en la ficha del producto,
en el proceso de compra, en el presupuesto o en la confirmación particular
aceptada por la persona compradora.
Salvo que se indiquen y contraten expresamente, el transporte o la entrega
no incluyen:
- Descuelgue o retirada de una lámpara existente.
- Instalación o montaje en techo.
- Conexión a la instalación eléctrica del inmueble.
- Modificación de cableado, puntos de luz o mecanismos del inmueble.
- Suministro o comprobación de ganchos, anclajes o soportes estructurales.
- Elevación mediante grúa, andamio, plataforma o medios auxiliares.
- Desmontaje de puertas, barandillas u otros elementos del inmueble.
- Obtención de permisos de acceso, ocupación o estacionamiento.
- Retirada de embalajes, salvo que se haya incluido expresamente.
La instalación, el montaje o los trabajos en altura únicamente se incluirán
cuando formen parte de una intervención completa expresamente presupuestada
y aceptada por Lámparas Escala.
Dirección, acceso y recepción del pedido
La persona compradora deberá facilitar una dirección completa,
correcta y accesible, así como un teléfono y un correo electrónico
válidos para gestionar la entrega.
Antes de comprar una pieza voluminosa deberá comprobar:
- Las dimensiones de puertas, pasillos y escaleras.
- La disponibilidad y capacidad del ascensor.
- Las restricciones de acceso al inmueble.
- La existencia de zonas peatonales o limitaciones de circulación.
- La necesidad de autorizaciones o reservas de estacionamiento.
- La presencia de una persona autorizada para recibir el pedido.
Cuando existan circunstancias especiales de acceso, deberán comunicarse
antes de finalizar la compra o tan pronto como sean conocidas.
Una vez expedido el pedido, cualquier cambio de dirección quedará sujeto
a la posibilidad material de modificación por parte del transportista.
Si un error en los datos o una modificación solicitada por la persona
compradora genera costes adicionales reales, necesarios y acreditados,
podrá solicitarse su abono, siempre que la incidencia sea imputable
a dicha información o modificación.
Estos importes no tendrán carácter de penalización y deberán comunicarse
antes de realizar un nuevo envío o servicio adicional.
Transmisión del riesgo durante el transporte
Cuando el transporte haya sido organizado por Lámparas Escala,
el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de Lámparas Escala
hasta que la persona consumidora, o un tercero designado por ella distinto
del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Si la persona consumidora contrata por su cuenta un transportista
que no figure entre los propuestos por Lámparas Escala, el riesgo
se transmitirá cuando el producto sea entregado a ese transportista,
sin perjuicio de los derechos que puedan ejercitarse frente a él.
En las recogidas presenciales, el riesgo se transmitirá cuando el producto
sea entregado materialmente a la persona compradora o a la persona
autorizada por ella.
Daños, pérdidas e incidencias en la entrega
Al recibir el pedido, se recomienda examinar el estado exterior
del embalaje antes de desecharlo.
Si se observan golpes, perforaciones, humedad, aplastamientos,
aperturas o cualquier anomalía visible, conviene hacer constar
una reserva en el documento o dispositivo de entrega del transportista.
Cuando el daño exterior sea grave y resulte razonable considerar que
la pieza puede estar afectada, la persona destinataria podrá rechazar
la entrega, indicando el motivo al transportista, y deberá informar
a Lámparas Escala lo antes posible.
Si la incidencia se detecta después de abrir el paquete, deberá comunicarse
tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la comprobación
del daño y la reclamación frente al transportista.
La ausencia de una reserva inmediata no supone por sí sola la pérdida
automática de los derechos legales de la persona consumidora.
Para estudiar la incidencia podrán solicitarse:
- Número de pedido.
- Fotografías de todas las caras del embalaje exterior.
- Fotografías de las etiquetas de transporte.
- Fotografías del embalaje interior y de las protecciones.
- Fotografías generales y de detalle de la lámpara.
- Descripción del daño o componente afectado.
- Copia o referencia del documento de entrega.
El embalaje, las protecciones y las piezas afectadas deberán conservarse
mientras se estudia la incidencia, siempre que resulte razonablemente posible.
No deberán realizarse reparaciones, manipulaciones ni eliminaciones
de componentes antes de recibir instrucciones cuando dichas actuaciones
puedan dificultar la determinación del origen del daño.
Ausencia, rechazo o entrega fallida
La persona compradora deberá procurar que una persona autorizada
pueda recibir el pedido en la fecha o franja comunicada.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia, datos incorrectos,
imposibilidad de acceso no comunicada o rechazo injustificado,
el transportista podrá aplicar su procedimiento de nuevo intento,
depósito o devolución a origen.
Cuando resulte necesario organizar una nueva expedición por una causa
imputable a la persona compradora, Lámparas Escala podrá solicitar
la aceptación y el abono previo de los costes adicionales reales
y acreditados.
No se repercutirán dichos costes cuando la entrega fallida sea imputable
a Lámparas Escala o al transportista contratado por ella.
La negativa a recibir el pedido o su falta de recogida no equivale
necesariamente al ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Para desistir deberá realizarse una comunicación inequívoca conforme
al procedimiento establecido en la política de cambios y devoluciones.
Entregas parciales y pedidos con varios bultos
Un pedido puede estar compuesto por varios bultos o por componentes
que deban embalarse y transportarse separadamente.
En estos casos, los bultos pueden llegar en momentos distintos,
aunque formen parte de un único pedido.
Lámparas Escala informará, cuando sea posible, del número de bultos
y de las referencias de seguimiento disponibles.
La persona destinataria deberá comprobar que se hayan recibido
todos los bultos indicados antes de comunicar una falta de componentes.
Si Lámparas Escala decide realizar una entrega parcial por razones
logísticas, no se impondrán gastos de envío adicionales que no hubieran
sido previamente informados y aceptados.
Desistimiento, devoluciones y gastos de retorno
El transporte inicial del pedido y la devolución posterior son operaciones
distintas y pueden estar sujetos a condiciones y costes diferentes.
Cuando la persona consumidora ejerza válidamente su derecho de desistimiento,
se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria
menos costosa de entrega ofrecida para la compra.
No se reembolsará el sobrecoste de una modalidad de entrega más costosa
elegida voluntariamente por la persona compradora.
En los desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución
podrán corresponder a la persona consumidora cuando esta obligación
haya sido informada correctamente antes de la compra.
Cuando se trate de una lámpara que no pueda devolverse normalmente
por correo, el coste o una estimación razonable del retorno deberá
haberse informado antes de formalizar la compra.
Los errores de envío, daños de origen y posibles faltas de conformidad
se tramitarán conforme a su régimen legal y no como un simple
desistimiento voluntario.
El procedimiento completo puede consultarse en:
Contacto sobre pedidos y entregas
Para una consulta relacionada con la preparación, el transporte,
el seguimiento o una incidencia de entrega puede contactar con
Lámparas Escala mediante:
WhatsApp:
(+34) 664 422 221
Teléfono:
(+34) 954 90 36 32
Correo electrónico:
escalalamparas@gmail.com
info@lamparasescala.com
Para localizar correctamente el pedido se recomienda indicar
el número de pedido, el nombre de la persona compradora
y una descripción de la consulta o incidencia.