Política de envíos y entregas

Esta política de envíos y entregas forma parte de las condiciones generales de compra de
Lámparas Escala y se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Confirmación del pedido

Una vez completado correctamente el proceso de compra y confirmado el pago, el cliente recibirá un
correo electrónico con el resumen del pedido realizado.

Cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, Lámparas Escala podrá
enviar una nueva comunicación con la confirmación del envío y, en su caso, el número de seguimiento
facilitado por el transportista.

2. Ámbito de entrega

Los pedidos se envían desde Sevilla a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra,
dentro de las zonas de entrega que en cada momento tenga habilitadas la tienda online.

Si un pedido requiere condiciones especiales de transporte por volumen, fragilidad, peso o características
singulares de la pieza, Lámparas Escala podrá contactar con el cliente antes del envío para confirmar
la modalidad de entrega aplicable.

3. Plazos de preparación y entrega

Los plazos de preparación y entrega que se muestren en la web o se comuniquen al cliente tendrán carácter
orientativo, salvo que se indique expresamente otra cosa.

• Las entregas se realizan habitualmente en días laborables.
• El plazo puede variar según el destino, el tipo de producto y la validación del pago.
• Los plazos pueden verse afectados por incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a Lámparas Escala.

En caso de entregas parciales, pedidos compuestos por varios bultos o productos enviados por separado,
los plazos podrán diferir entre una entrega y otra.

4. Dirección de entrega y datos facilitados por el cliente

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada,
así como un teléfono o correo de contacto válido cuando sea necesario para la entrega.

Si existiera un error en la dirección o en los datos facilitados, el envío podría sufrir retrasos,
incidencias, gastos adicionales o incluso ser devuelto al remitente.

Una vez confirmado el pedido, cualquier cambio posterior en la dirección de entrega quedará sujeto
a la fase logística en la que se encuentre el envío y a la posibilidad real de modificación por parte
de la empresa de transporte.

5. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido,
de acuerdo con el destino, el peso, el volumen, el tipo de producto y la modalidad de entrega seleccionada.

• El coste puede variar según el contenido del carrito y el lugar de destino.
• En algunos productos o destinos podrán aplicarse condiciones específicas de transporte.
• Si el pedido requiere una solución logística especial no contemplada automáticamente, Lámparas Escala podrá comunicarlo al cliente antes de confirmar definitivamente el envío.

6. Incidencias en la entrega

Si el pedido llegara con daños visibles en el embalaje o existiera cualquier incidencia en la entrega,
el cliente deberá comunicarlo a Lámparas Escala lo antes posible para poder valorar la situación y,
en su caso, tramitar la reclamación correspondiente.

Lámparas Escala podrá solicitar al cliente fotografías, descripción de la incidencia y cualquier otra
información necesaria para gestionar la reclamación con la empresa de transporte o revisar la incidencia.

7. Derecho de desistimiento y gastos de envío

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de
14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión,
salvo en los supuestos legalmente exceptuados. En contratos de venta, ese plazo se cuenta desde el día
en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material
del bien. En pedidos con bienes entregados por separado, el cómputo se realiza desde la recepción del último
bien o del último componente, según corresponda.

Cuando el desistimiento proceda, Lámparas Escala reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos,
en su caso, los costes de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Si el cliente
hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa, Lámparas Escala no estará obligada a devolver
ese sobrecoste adicional.

Salvo que Lámparas Escala se ofrezca a recoger el producto, el cliente podrá asumir el coste directo de devolución
cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de compra informadas.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba
suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

8. Productos excluidos del desistimiento

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados supuestos previstos legalmente,
como los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Si alguna pieza ofrecida en la tienda estuviera sujeta a una excepción de este tipo, dicha circunstancia
deberá indicarse de forma específica en la información del producto o en las condiciones de compra aplicables.

9. Contacto sobre envíos

Para cualquier consulta relacionada con el estado del pedido, la entrega o una incidencia de transporte,
el cliente puede contactar con Lámparas Escala a través de los canales de atención indicados en la web.