Cambios y devoluciones

1. Devoluciones y derecho de desistimiento

Además de lo indicado en los Términos y condiciones, el cliente debe tener
en cuenta que, si el producto devuelto forma parte de una promoción en la
que se recibía otro artículo asociado, ambos deben devolverse juntos y en
condiciones aptas para su nueva venta.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la
recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de indicar
el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar a Lámparas Escala su
decisión de desistir mediante una declaración clara (por ejemplo, carta,
correo electrónico o mensaje de WhatsApp). También puede utilizar el modelo
de formulario de desistimiento incluido como Anexo en los Términos y
condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Es suficiente con que la comunicación de desistimiento se envíe antes de
que finalice el plazo de 14 días.

Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega, o el envío no
puede entregarse por causas no imputables a Lámparas Escala ni a la empresa
de mensajería, se perderá el derecho al reembolso del precio del producto
y de los gastos asociados (envío y embalaje especial de transporte).

La ausencia de cualquier elemento necesario para que el producto pueda
volver a ponerse a la venta (por ejemplo, manual de instrucciones,
accesorios o embalaje original en buen estado) implica que el artículo se
considere incompleto y, por tanto, puede no aceptarse la devolución.

Cada artículo a devolver debe enviarse correctamente protegido. La etiqueta
de la empresa de transporte debe colocarse sobre la caja original o sobre
otra caja equivalente que garantice la protección del producto hasta que
se revise su estado en nuestras instalaciones.

Si no se cumplen las condiciones de conservación indicadas, el cliente
perderá el derecho a reembolso. En ese caso dispondrá de 10 días para
solicitar la recogida del artículo en nuestro taller, contratando una
empresa de transporte por su cuenta, ya que no se admiten recogidas
presenciales.

2. Cambios

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá primero gestionar
la devolución del artículo recibido, solicitar el reembolso y realizar una
nueva compra con el producto que quiera adquirir.

El procedimiento de devolución y las condiciones de aceptación de los
productos se encuentran detallados en el apartado anterior de
Devoluciones y en los Términos y condiciones de la tienda online.

3. Métodos de reembolso

El reembolso se realizará lo antes posible y, en todo caso, en un plazo
máximo de 14 días desde la fecha en que el cliente comunique su
decisión de desistir.

Como norma general, se utilizará el mismo medio de pago que el cliente
empleó en la compra, salvo que indique expresamente otro método para
recibir el importe de la devolución. El cliente no asumirá gastos por el
reembolso.

Lámparas Escala podrá retener el reembolso hasta haber recibido los
artículos devueltos o hasta que el cliente aporte un justificante
acreditando su envío. En pagos con tarjeta, la devolución se reflejará
normalmente en el extracto bancario siguiente.

4. Costes de devolución

Cuando, tras la revisión del caso, se confirme que ha existido un error en
el envío o que el producto entregado es defectuoso, Lámparas Escala
asumirá los costes de devolución y organizará la recogida en la dirección
de entrega indicada por el cliente.

Un miembro del área de devoluciones y reembolsos del servicio de Atención
al Cliente contactará con el cliente para coordinar la recogida y resolver
cualquier duda sobre el proceso.

5. Contacto para cambios y devoluciones

Para gestionar un cambio, devolución o cualquier consulta relacionada con
este procedimiento, puedes contactar con nosotros a través de:

• Teléfono fijo: (+34) 954 90 36 32
• WhatsApp: (+34) 664 422 221
• Correo electrónico: escalalamparas@gmail.com / info@lamparasescala.com
• Ubicación: Sevilla, España.

Nuestro objetivo es que el transporte de piezas frágiles y de alto valor
se gestione siempre con el máximo cuidado y con soluciones claras si surge
cualquier incidencia.